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COVID-19 FAQ

Foire aux questions concernant COVID-19, commandes et expéditions.

Le coronavirus (COVID-19) est officiellement une pandémie mondiale. Malgré des signes positifs au niveau mondial, des problèmes de chaîne d'approvisionnement et des pénuries de produits tourbillonnent autour de nous alors que les détaillants en ligne et les craintes entourant COVID-19 ont ravagé nos marchés.

 

Cela étant dit, nous aimerions définir des attentes appropriées lors de la passation d'une commande avec nous à travers les questions fréquemment posées suivantes:

 

A. Acceptez-vous toujours les commandes et quelles mesures de précaution vous prenez?

Nous savons tous qu'il y a eu un verrouillage continu sur différents pays du monde entier, cependant, nous sommes ravis de vous informer que nous exploitons toujours l'entreprise comme d'habitude. En tant que tel, vous pouvez toujours passer une commande avec nous via nos sites Web eGlobal Central. Nos employés fiables travaillent toujours très dur pour que nous puissions fournir toutes vos commandes et nous faisons de notre mieux pour les livrer dans les plus brefs délais. Conformément à cela, nous suivons toutes les directives officielles du gouvernement, de l'Organisation mondiale de la santé et de l'Organisation de la santé publique pour éviter la propagation du COVID-19, telles que:

-Vérifier la température de tous les employés une fois arrivés dans notre bureau.

 -Fournir un désinfectant pour les mains et assurer un lavage des mains fréquent et approprié

 -Nettoyer plus fréquemment les points de contact élevés.

-Utilisation limitée de tous les espaces confinés / partagés; salles de repos, cantines, zones fumeurs, etc.

 

B. Y a-t-il un retard dans les commandes et pouvez-vous toujours accepter les livraisons express?

Chez eGlobal Central, nous faisons de notre mieux pour expédier la commande dès que possible et nous vérifions actuellement une autre ressource pour accélérer les livraisons. Cependant, certains transporteurs et de nombreuses compagnies aériennes ont annoncé qu'ils réduiraient les vols à l'échelle mondiale. En conséquence, tous les envois peuvent prendre plus de temps que les livraisons habituelles et express ne seront pas une option pour l'instant.

 

C. Pouvez-vous livrer un colis sans avoir de contact avec le livreur?

Comme la plupart des gens sont maintenant conscients de cette pandémie, nos coursiers comprennent que le fait d'avoir moins de contacts avec les gens peut également les aider à accomplir leur travail. Ainsi, une fois le colis expédié depuis notre entrepôt, nous vous enverrons les informations de suivi pour tracer votre colis. Une fois que le courrier a reçu le colis, nous vous suggérons fortement de les contacter directement pour les instructions de livraison et de les informer de livrer le colis en lieu sûr.

 

D. Est-il sûr de recevoir les colis?

Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), la probabilité qu'une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque d'attraper le virus qui cause le COVID-19 (Coronavirus) à partir d'un emballage qui a été déplacé, voyagé et exposé à différents les conditions et la température sont également faibles. La température de l'air entourant les colis et les projets pendant l'expédition n'est pas considérée comme propice à la viabilité virale. Même si vous avez expédié un colis du jour au lendemain ou si les experts nationaux pensent que vous n'avez rien à craindre.

 

E. J'ai peur de recevoir le colis de Hong Kong, comment puis-je le retourner?

Nous comprenons parfaitement que votre priorité absolue est actuellement votre santé. Soyez assuré que tous les colis provenant de différents pays peuvent être reçus en toute sécurité. Veuillez-vous référer à la lettre de question D (Est-il sûr de recevoir les colis?) Pour plus d'informations. Cependant, si vous décidez de nous retourner le colis, vous pouvez nous contacter directement via notre site Web à la page Contactez-nous d'EGlobal Central. Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser le colis que par le biais de notre politique de retour de 30 jours et notre service compétent vous aidera davantage à cet égard.

 

F. Je suis actuellement en période d'isolement, puis-je quand même passer une commande avec vous?

Comme la plupart des pays exigent maintenant une période d'isolement après leur voyage, nous tenons à vous informer que nous pouvons toujours accepter vos commandes. Cependant, pour la sécurité de nos courriers fiables, lors de la commande, nous vous suggérons de fournir une autre adresse de livraison où ils peuvent recevoir le colis pour vous. D'autre part, vous pouvez également contacter le service de messagerie pour livrer le colis dans un lieu sûr ou vous pouvez demander de récupérer le colis après votre période d'isolement. Nous tenons à établir des attentes appropriées que la politique sur les instructions de livraison peut varier lorsque nous utilisons divers courriers.

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